【新功能】商家购后服务型视频即将上线!

各位商家:

购后服务型视频的功能目前已部分开放上线。各位可以在卖家中心上传商品时上传基于该商品的服务视频(历史已经上传的商品,也可以补传视频),用动态视频形式解决用户下单后的商品安装、使用、保养等问题,该视频主要展现在订单详情商品信息栏上。

【购后服务视频定位】

通过视频的形式来呈现,用户对于所购买的商品的动态说明、例如介绍一件商品的安装过程、使用教程、用法用量、搭配等信息,整个演示过程有口播讲解(如实在无法口播,需要有文案做步骤提示和重点突出),不建议采用图片拼接的方式呈现。

请注意——不同的场景,是服务于用户不同阶段的诉求。
购后视频是提供给用户购买某一商品之后的有效信息,如安装讲解、购后保养、使用教程等。这个场景不适合提供给用户购前的种草视频,主图的商品视频。

【订单详情服务视频入口展现样式——注意查看红色线框部分】

【具体的开放时间节奏 】

产品流程:商家在卖家中心上传服务型视频——审核——审核通过视频在订单详情展现(用户点击按钮看可看)

3月18日——淘宝商家在卖家中心可以看到视频上传入口

3月20日——天猫商家在卖家中心可以看到视频上传入口

【谁能上传】

一期:短视频商家V3+V4层级(点击查看短视频层级),按照一级类目开放,开放品类名单如下,

后续会根据视频层级逐级开放,具体开放时间请关注本帖。

一级类目名称 除以下子类目外
3C数码配件
DIY电脑
MP3/MP4/iPod/录音笔
办公设备/耗材/相关服务
包装
笔记本电脑
标准件/零部件/工业耗材
彩妆/香水/美妆工具
餐饮具
宠物/宠物食品及用品
厨房/烹饪用具 厨房/烹饪用具>>烹饪用具>>刀具
厨房电器
畜牧/养殖物资 畜牧/养殖物资>>兽药
传统滋补营养品
床上用品
大家电
电动车/配件/交通工具
电脑硬件/显示器/电脑周边
电子/电工
电子词典/电纸书/文化用品
电子元器件市场
纺织面料/辅料/配套
服饰配件/皮带/帽子/围巾
个人护理/保健/按摩器材
户外/登山/野营/旅行用品 户外/登山/野营/旅行用品>>刀具/多用工具>>其他户外刀具、户外/登山/野营/旅行用品>>刀具/多用工具>>多功能组合工具、户外/登山/野营/旅行用品>>刀具/多用工具>>军刀卡/万能刀卡、户外/登山/野营/旅行用品>>刀具/多用工具>>工兵铲/工兵锹、户外/登山/野营/旅行用品>>刀具/多用工具>>工兵斧/营地斧
家居饰品
家庭/个人清洁工具
家装灯饰光源
家装主材
节庆用品/礼品
金属材料及制品
居家布艺 居家布艺>>缝纫DIY材料、工具及成品>>剪刀
居家日用
咖啡/麦片/冲饮
乐器/吉他/钢琴/配件
粮油米面/南北干货/调味品
零食/坚果/特产
美发护发/假发
美容护肤/美体/精油
美容美体仪器
模玩/动漫/周边/cos/桌游
摩托车/装备/配件
奶粉/辅食/营养品/零食 奶粉/辅食/营养品/零食>>婴幼儿营养品>>婴幼儿保健食品
男装
尿片/洗护/喂哺/推车床
农机/农具/农膜 农机/农具/农膜>>农业工具
农业生产资料(农村淘宝专用) 农业生产资料(农村淘宝专用)>>农药
农用物资 农用物资>>农药
女士内衣/男士内衣/家居服
女鞋
女装/女士精品
品牌台机/品牌一体机/服务器
平板电脑/MID
汽车/用品/配件/改装
清洗/食品/商业设备
全屋定制
润滑/胶粘/试剂/实验室耗材
闪存卡/U盘/存储/移动硬盘
商业/办公家具 商业/办公家具>>复健家具
生活电器
饰品/流行首饰/时尚饰品新
室内设计师
收纳整理
手表
手机
数码相机/单反相机/摄像机
特价酒店/特色客栈/公寓旅馆
特色手工艺 特色手工艺>>宗教工艺品
童鞋/婴儿鞋/亲子鞋
童装/婴儿装/亲子装
玩具/童车/益智/积木/模型
五金/工具
洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰
鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺 鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺>>园艺用品>>园艺/刀/剪/锯(新)、鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺>>园艺用品>>铲/耙/锹/锄(新)
箱包皮具/热销女包/男包
橡塑材料及制品
新车/二手车
影音电器
孕妇装/孕产妇用品/营养 孕妇装/孕产妇用品/营养>>孕产妇营养品>>孕产妇保健食品
运动/瑜伽/健身/球迷用品
运动包/户外包/配件
运动服/休闲服装
运动鞋new
整车(经销商)
智能设备
珠宝/钻石/翡翠/黄金
住宅家具 住宅家具>>情趣家具、住宅家具>>柜类>>佛柜/佛龛
装修服务
装修设计/施工/监理
自行车/骑行装备/零配件

 

【购后服务视频内容要求】

视频时长:30S~180S

视频清晰度:高清720p以上

尺寸要求:16:9 / 1:1 / 3:4/9:16都可以

视频格式要求:mp4、mov、flv、f4v

视频中不得出现:黑边、三方水印(包括拍摄工具及剪辑工具logo等)、不要有片头设计(直击主题),商家LOGO(片头不要出现品牌信息,可在视频结尾出现2秒以内,正片中不可以角标、水印等形式出现)、二维码、幻灯片类视频
一个视频最好仅关联1个商品,商品选择必须与视频内容强相关。

视频内容需符合《淘宝交互信息规则》(规则详见:https://rule.taobao.com/detail-92.htm?tag=self )

【购后服务视频内容方向】

视频类型主要分3类:安装视频、教学视频、保养视频

1)安装视频:详细展现一个商品的安装操作步骤、操作细节和流程
例如:儿童床的安装演示视频

2)教学视频:介绍该商品的使用场景、使用方式、使用特点等
例如:手机稳定器的使用方法演示视频

3)保养视频:关于商品的清洁、保养方式的介绍
例如:麂皮靴弄脏之后的清洁方法演示视频

 

【购后服务视频操作教程】

step1:登陆卖家中心商品发布后台:mai.taobao.com
step2:  发布宝贝页面——先选择对应的宝贝,填写基本信息
step3:  选择页面中的购后视频模块

【新功能】商家购后服务型视频即将上线!

step4:  选择对应的视频

【新功能】商家购后服务型视频即将上线!

step5: 填写标题和简介

【新功能】商家购后服务型视频即将上线!

step6: 选择一个且只能选一个分类标签(具体对应解释本帖子上面有解释)

【新功能】商家购后服务型视频即将上线!

step7:选择默认封面或者重新上传一张封面

【新功能】商家购后服务型视频即将上线!

step8:完成上传——等待审核

【新功能】商家购后服务型视频即将上线!

待审核状态

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审核不通过状态(审核通过状态无文字提示)

【新功能】商家购后服务型视频即将上线!

 

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